Suporte remoto
Acesso seguro à estação do usuário para resolver o problema no momento em que ele aparece. Simples, ágil e sem deslocamento.
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Fim de suporte não é um evento visível. Nenhuma máquina para de ligar, nenhum sistema deixa de abrir. O que acontece é silencioso: as correções de segurança param de chegar, e cada vulnerabilidade descoberta a partir dali fica aberta para sempre naquele computador.
Meses depois do prazo, é comum encontrar empresas com um terço do parque nessa situação — não por decisão, mas porque ninguém fez o inventário.
Antes de orçar máquina nova, você precisa de uma lista com quatro colunas: equipamento, sistema atual, se atende os requisitos da versão nova, e o que aquela máquina faz.
Essa quarta coluna é a que decide. Uma estação de recepção e um computador que controla uma máquina de produção têm o mesmo Windows e riscos completamente diferentes.
Migra. Hardware compatível e uso comum de escritório. É a maior parte do parque, e a migração é trabalho de rotina — agendar, fazer backup do perfil, atualizar, validar.
Troca. Hardware incompatível ou no fim da vida útil. Aqui vale a conta que quase ninguém faz: o custo de manter uma máquina de sete anos — tempo perdido, chamados recorrentes, risco — costuma superar a parcela de uma máquina nova.
Isola. O grupo incômodo: computadores presos a um software antigo, a um equipamento com driver descontinuado ou a um sistema que o fornecedor não atualiza mais. Trocar o sistema quebra a operação; manter como está é risco.
Isolar não é “deixar como está e torcer”. É reduzir a superfície:
Raramente é o sistema operacional. É o software de terceiro: o ERP antigo, o sistema do contador, o driver da balança, o certificado que só funciona num navegador que não existe mais.
Por isso o inventário precisa ser feito com quem usa, não só com quem administra. A máquina que ninguém achou importante costuma ser a que emite a nota fiscal.
Como a Outcore ajuda
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